ПОЛОЖЕНИЕ
об обработке и защите персональных данных
(политика конфиденциальности)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение об обработке и защите персональных данных в обучающем онлайн-проекте (далее - Положение) разработано в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты персональных данных, информации и информатизации и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами.
1.2. Целью разработки настоящего Положения является определение порядка сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных, обрабатываемых в обучающем онлайн-проекте (далее - Проект, Оператор) при оказании услуг.
1.3. Настоящее Положение применяется ко всем сайтам Проекта, содержащим ссылки на
данное Положение, независимо от способа их использования или доступа, включая доступ с мобильных устройств, в том числе: http://cluboo.ru , включая все поддомены (далее - Сайт).
1.4. Настоящим Положением получатель услуг Оператора либо посетитель Сайта как
субъект персональных данных уведомлен и дает свое согласие о возникающей в процессе работы Сайта и получения услуг Оператора объективной необходимости разрешить доступ к своим персональным данным для программных средств Оператора и третьих лиц (партнеров или поставщиков услуг Оператора). Данный доступ обеспечивается исключительно для целей, определенных настоящим Положением (п. 3.1.1.).
1.5. В случае несогласия субъекта персональных данных полностью либо в части с условиями настоящего Положения – использование Сайта и его сервисов должно быть
немедленно прекращено.
 2. Состав персональных данных
2.1. В Проекте обрабатываются персональные данные физических лиц, которые приобрели обучающий курс Проекта (или иную возмездную услугу), а также подписались на email- рассылку или рассылку по смс через соответствующие формы подписки на Сайте Проекта.
2.2. Перечень персональных данных, обрабатываемых в Проекте:
- фамилия, имя, отчество;
- контактная информация (телефон, e-mail);
- ссылки на аккаунты в социальных сетях и прочие контакты, необходимые для осуществления услуг Оператора.
2.3. На сайте Проекта используются куки (Cookies) и данные о посетителях от сервисов статистики посещаемости (IP адрес; информация из cookies, информация о браузере, время доступа к сайту, адрес страницы, на которой расположен рекламный блок, реферер (адрес предыдущей страницы) и другие данные). При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Субъект персональных данных может в любой момент изменить настройки своего
браузера так, чтобы все файлы cookie блокировались или осуществлялось оповещение об их отправке. При этом субъект должен понимать, что некоторые функции и сервисы Проекта не смогут работать должным образом.
2.4. Оператор не осуществляет намеренно обработку персональных данных несовершеннолетних лиц. Все посетители младше 18 лет обязаны получить разрешение своих законных представителей прежде, чем предоставлять какую-либо персональную информацию о себе. Если Оператору станет известно о том, что он получил персональную информацию о несовершеннолетнем лице, то такая информация будет удалена в возможно короткие сроки.
3.1. Общие требования при обработке персональных данных
3.1.1. Обработка персональных данных в Проекте осуществляется в следующих целях:
а) для надлежащего исполнения договора возмездного оказания услуг по обучающей программе, приобретенной клиентом Проекта (по выбранному пакету услуг), или иных
возмездных услуг Оператора, в том числе путем email- и sms-рассылки на email и телефон, указанные соответствующим субъектом персональных данных при оплате услуг Оператора;
б) для совершенствования и персонализации услуг Проекта;
в) для предоставления рекламных и маркетинговых материалов Проекта, в том числе посредством email- и sms-рассылки на email и телефон, указанные соответствующим
субъектом персональных данных при заполнении форм подписки (покупки) на сайте Оператора;
г) для обнаружения, предотвращения, смягчения последствий и расследования мошеннических или незаконных действий в отношении Оператора.
3.1.2 Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки (п.3.1.1.). Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда субъектам персональных данных.
3.2. Получение персональных данных
3.2.1. Обработка персональных данных в Проекте осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств (смешанная обработка) посредством сети Интернет.
3.2.2. Все персональные данные предоставляются (собираются) непосредственно от субъекта персональных данных. Субъект самостоятельно принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку Проектом свободно, своей волей и в своем интересе. Такое согласие также означает согласие субъекта на передачу третьим лицам, на поручение обработки своих персональных данных третьими лицами, в том числе на трансграничную передачу данных посредством сети Интернет (когда такая передача необходима для эффективного оказания услуг Проектом либо необходима для достижения иных целей, установленных настоящим Положением), а также на получение email- и sms-рассылки в рамках заключаемого с Оператором договора возмездного оказания услуг либо для получения рекламных
и маркетинговых материалов Проекта.
3.2.3. Согласие на обработку персональных данных предоставляется при заполнении специальных форм подписки на сайте Оператора, при оформлении заявки на заключение соответствующего договора оказания услуг либо непосредственно при осуществлении оплаты услуг по указанному договору путем проставления “галочки” в специальном “чек-боксе” “Я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных”. При этом отдельное письменное
согласие не требуется.
3.2.4. Для удобства использования Сайта или получения услуг Оператора персональные данные могут быть получены в автоматическом режиме с использованием
специального программного обеспечения с уведомлением субъекта персональных данных перед отправкой запроса на их получение там образом.
3.2.5. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных в любое время путем обращения в службу поддержки Проекта info@cluboo.ru. При этом Проект не дает гарантию, что в случае такого обращения услуги Проекта, которые еще не были оказаны на момент получения указанного отзыва, будут оказаны надлежащим образом.
3.3. Права и обязанности сторон при обработке персональных данных
3.3.1. Субъекты персональных данных обязаны предоставлять Проекту только достоверные персональные данные и своевременно сообщать об изменении своих персональных данных. При этом Оператор не осуществляет проверку достоверности таких сведений и принимает их на веру «как есть». Риск предоставления недостоверных персональных данных при этом несет сам субъект
персональных данных.
3.3.2. Каждый субъект персональных данных имеет право:
- на получение полной информации о своих персональных данных и на свободный бесплатный доступ к своим персональным данным, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
- на получение информации, касающейся обработки его персональных данных,
- требовать от Оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
- иные права, предусмотренные законодательством РФ.
3.3.3. Субъект персональных данных вправе внести необходимые изменения в персональные данные, указанные при регистрации на Сайте, путем направления
соответствующего заявления в службу поддержки info@cluboo.ru либо самостоятельно в личном кабинете в закрытом разделе Сайта (соответствующего сервиса), используемого Оператором для обработки данных.
3.3.4. Проект обязан безвозмездно предоставить субъекту персональных данных возможность ознакомления с персональными данными, относящимися к этому субъекту, а также внести в них необходимые изменения при предоставлении субъектом персональных данных сведений, подтверждающих, что персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными. О внесенных изменениях и предпринятых мерах Оператор обязан уведомить субъекта или его представителя и принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.
3.3.5. Рассмотрение запроса субъекта по поводу его персональных данных осуществляется Оператором в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента такого
обращения, если иной срок не установлен настоящим Положением. При этом вся переписка по таким запросам осуществляется через службу поддержки
Проекта путем отправки сообщений на на email субъекта персональных данных, указанный при обращении.
3.4. Передача персональных данных
3.4.1. В целях эффективной обработки персональных данных, надлежащего исполнения заключенного между Оператором и субъектом персональных данных договором Проект вправе поручить обработку персональных данных другим юридическим или физическим лицам на основании договора (далее - поручение Проекта), в том числе путем трансграничной передачи данных посредством сети Интернет. При этом отдельного согласия субъекта персональных данных на такую передачу не требуется. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Проекта, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные
законодательством РФ о персональных данных.
3.4.2. Передача персональных данных субъектов, с которыми взаимодействует Проект, осуществляется только для надлежащего исполнения обязательств по заключенным договорам (соглашениям), в рамках которых Проект и указанные субъекты взаимодействуют.
3.4.3. При передаче персональных данных субъекта Оператор обязан предупреждать лиц, получающих персональные данные субъектов, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц обеспечения конфиденциальности полученных персональных данных.
3.5. Хранение персональных данных
3.5.1. Хранение персональных данных осуществляется в электронной форме в соответствующих информационных системах персональных данных, размещаемых в базах данных на территории РФ.
3.5.2. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных в сроки, обеспечивающим соблюдение и достижение целей обработки персональных данных, установленные настоящим Положением.
3.5.2. Хранение персональных данных осуществляется с ограничением доступа, в том числе путем создания соответствующих уровней доступа.
3.5.3. Персональные данные, содержащиеся в разных электронных базах и обработка которых осуществляется для различных целей, хранятся раздельно.
3.6. Прекращение обработки и уничтожение персональных данных
3.6.1. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных Проект обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, с момента такого обращения на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц.
3.6.2. В случае подтверждения факта неточности персональных данных Оператор на основании сведений, представленных субъектом персональных данных, обязан уточнить персональные данные в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снять блокирование персональных данных.
3.6.3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой Проектом, последний в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных. В случае если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, Проект в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных Проект обязан уведомить субъекта персональных данных.
3.6.4. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на их обработку Проект обязан прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати рабочих дней со дня поступления указанного отзыва.
3.6.5. Проект вправе продолжить использовать персональные данные о субъекте по итогу рассмотрения отзыва согласия на их обработку, обеспечив обезличивание такой информации.
3.6.6. Оператор направляет уведомление о результатах рассмотрения запросов субъектов персональных данных, указанные в настоящем разделе, через службу поддержки info@cluboo.ru путем отправки сообщений на email субъекта персональных данных, указанный в запросе.
 4. Защита персональных данных
4.1. Проект при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
4.2. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности:
- применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных;
- оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
- обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер по их устранению и недопущению повтора;
- восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
- проверкой наличия в договорах, заключаемых в Проекте, и включением при необходимости в договоры пунктов об обеспечении конфиденциальности персональных данных;
- контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
4.3. Третьи лица, получившие доступ к персональным данным по поручению Оператора, обязуются принимать необходимые организационные и технические меры к обеспечению конфиденциальности такой информации на своем персональном устройстве, с которого осуществляет обработку персональных данных.
 5. Ответственность за разглашение конфиденциальной информации, содержащей персональные данные
5.1. Третьи лица, получившие доступ к персональным данным субъектов персональных данных Проекта и виновные в нарушении их конфиденциальности, несут ответственность в порядке, установленном законодательством РФ, в том числе согласно заключенным с Оператором договорам, по которым такой доступ был предоставлен.
5.2. Оператор не несет ответственности за возможное нецелевое использование персональных данных и причинение какого-либо ущерба субъекту персональных данных, произошедшее вследствие:
• технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора;
• в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайта Оператора не по их прямому назначению третьими лицами;
• необеспечения конфиденциальности паролей доступа или намеренной передачи паролей доступа, иной информации с Сайта самим субъектом персональных данных при получении услуг Оператора (использовании Сайта) другим лицам, не имеющим доступа к данной информации;
• неправомерных действий третьих лиц по доступу к данным Сайта, в т.ч. персональным данным.
5.3. Оператор не несет ответственности за обработку персональных данных третьих лиц, которые получатель услуг Оператора сообщил как свои собственные. Риск привлечения к ответственности в этом случае несет получатель услуг Оператора, предоставивший недостоверные данные.
 6. Разрешение споров
6.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между субъектом персональных данных и Оператором, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
6.2 Получатель претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
6.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между субъектом персональных данных и Оператором применяется действующее законодательство РФ.
 7. Дополнительные условия
7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия субъектов персональных данных.
7.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
7.3. Предложения и замечания для внесения изменений в Политику конфиденциальности следует направлять по адресу info@cluboo.ru.

Гущина Александра Александровна, в лице интернет-магазина www.cluboo.ru (далее ПРОДАВЕЦ), публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес как физических, так и юридических лиц (далее ПОКУПАТЕЛЬ) о нижеследующем:

Статья 1. Предмет договора-оферты.

1.1. ПРОДАВЕЦ обязуется передать в собственность ПОКУПАТЕЛЮ, а ПОКУПАТЕЛЬ обязуется оплатить и принять заказанные в интернет-магазине www.cluboo.ru  услуги (далее ТОВАР, УСЛУГИ).

Статья 2. Момент заключения договора.

2.1. Текст настоящего договора является публичной офертой  в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.2. Факт оформления ЗАКАЗА ТОВАРА (УСЛУГИ) у ПРОДАВЦА как самостоятельно, так и через оператора, является безоговорочным принятием настоящего договора, и ПОКУПАТЕЛЬ рассматривается как лицо, вступившее с Гущиной Александрой Александровной в договорные отношения.

2.3. Оформление ЗАКАЗА ТОВАРА (УСЛУГИ) и расчета осуществляется путем заказа ПОКУПАТЕЛЕМ в интернет-магазине www.cluboo.ru.

Статья 3. Характеристики Услуг.

3.1. Доступ к ТОВАРУ (УСЛУГАМ) предоставляется после оплаты соответствующего курса.

3.2. Обязательства ПРОДАВЦА по настоящему договору ограничены предоставлением Заказчику информации, формированием навыков ее самостоятельного использования,  консультированием устно или письменно согласно приобретенного пакета услуг.

3.3. Исполнением обязательства по настоящему договору, считается факт предоставления доступа к обучающим материалам ПОКУПАТЕЛЮ направления паролей доступа в закрытый раздел сайта на электронную почту ПОКУПАТЕЛЯ, указанную при оплате, вне зависимости от того, изучил ли представленный обучающий материал ПОКУПАТЕЛЬ, а также проведение живых (онлайн- или очных) консультаций согласно приобретенного пакета услуг.

3.4. По УСЛУГАМ, предполагающим наличие промежуточных этапов (модулей) в рамках каждого такого модуля ПРОДАВЕЦ вправе устанавливать обязательные к выполнению задания для получения доступа к последующим урокам (стоп-уроки).

3.5. Риск невыполнения, ненадлежащего выполнения и/или просрочки выполнения задания по соответствующим урокам обучающей программы несет ИСПОЛНИТЕЛЬ, в том числе вызванные этим невозможность и/или затруднительность дальнейшего обучения по курсу в связи с невыполнением заданий по стоп-урокам.[a]

Статья 4. Цена Услуг.

4.1. Цены в интернет-магазине указаны в валюте страны покупателя за единицу ТОВАРА (УСЛУГИ).

Статья 5. Оплата Услуг.

5.1. При наличной форме оплаты ПОКУПАТЕЛЬ обязан уплатить ПРОДАВЦУ цену Услуги в момент его передачи, а ПРОДАВЕЦ обязан предоставить ПОКУПАТЕЛЮ кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату Услуг.

5.2. При безналичной форме оплаты обязанность ПОКУПАТЕЛЯ по уплате цены ТОВАРА (УСЛУГИ) считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты на расчетный счет ПРОДАВЦА по реквизитам, указанным в п. 13 (Реквизиты магазина) настоящего договора.По согласованию с ПРОДАВЦОМ ПОКУПАТЕЛЬ вправе оплатить стоимость по настоящему договору в рассрочку в размере, указанном на Сайте продажи соответствующей услуги, в следующие сроки:

• первый взнос - при оформлении заявки на приобретение ТОВАРА (УСЛУГИ);
• второй взнос - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты первого взноса;
• третий взнос - в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты второго взноса.

При этом в случае, если Заказчик проходит обучающие материалы в ускоренном режиме, то Исполнитель вправе требовать внесения очередного платежа по настоящему договору досрочно.  В случае нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ сроков оплаты по правилам рассрочки, в том числе в случае его отказа от досрочной оплаты в связи с ускоренным прохождением обучающей программы, ПРОДАВЕЦ вправе приостановить оказание УСЛУГ до момента устранения такого нарушения.

5.3. При безналичной форме оплаты просрочка уплаты ПОКУПАТЕЛЕМ цены ТОВАРА (УСЛУГИ) на срок свыше 5 (пяти) дней является существенным нарушением настоящего договора. В этом случае ПРОДАВЕЦ вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив об этом ПОКУПАТЕЛЯ.

5.4. ТОВАР ( УСЛУГИ) поставляются ПОКУПАТЕЛЮ по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем счету, оплаченному ПОКУПАТЕЛЕМ.

Статья 6. Права и обязанности сторон.

6.1. ПРОДАВЕЦ обязуется:

6.1.1. Не разглашать любую частную информацию ПОКУПАТЕЛЯ, в том числе персональные данные, и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

6.1.2. Предоставить ПОКУПАТЕЛЮ возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте магазина ( www.cluboo.ru ). Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнениями ЗАКАЗА.

6.2. ПРОДАВЕЦ имеет право:

6.2.1. Изменять настоящий договор в одностороннем порядке до момента его заключения.

6.2.2. Изменять количество уроков в курсе, предварительно уведомив покупателя.

6.2.3. Привлекать для оказания услуг в соответствии с настоящим договором третьих лиц.

6.2.4. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае существенного нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ условий настоящего договора. При этом денежные средства, оплаченные ПОКУПАТЕЛЕМ по настоящему договору, возврату не подлежат и являются штрафной неустойкой за действия Заказчика.Под существенным нарушением условий настоящего договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных действующим законодательством РФ об авторском праве, в том числе нарушение ПОКУПАТЕЛЕМ обязательств, указанных в п. 6.2.4.- 6.2.6 настоящего договора.

6.3. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется:

6.3.1. До момента заключения настоящего договора ознакомиться с его содержанием, условиями оплаты и доставки на сайте магазина ( www.cluboo.ru  ).

6.3.2. Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки ТОВАРА (УСЛУГИ).

6.3.3. Принять и оплатить ТОВАР (УСЛУГИ) в указанные в настоящем договоре сроки.

6.3.4. Не осуществлять запись, не распространять (публиковать, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую ПРОДАВЦОМ ПОКУПАТЕЛЮ информацию и материалы в рамках настоящего договора, или создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли.

6.3.5. Не использовать получаемую от ПРОДАВЦА информацию и материалы, включая (без ограничения) в целях создания подобного и/или конкурентного продукта или сервиса или с целью получения коммерческой или финансовой выгоды, а равно не организовывать или проводить собственные обучающие продукты на базе обучающих материалов ПРОДАВЦА.

6.3.6. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету в закрытом разделе сайта, ключей доступа к материалам и в специальное программное обеспечение, используемое для организации ПРОДАВЦОМ услуг по настоящему договору.

Статья 7. Ответственность сторон и разрешение споров.

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством РФ.

7.2. Продавец не несет ответственности за доставку ЗАКАЗА, если ПОКУПАТЕЛЕМ указан неправильный адрес доставки.

7.3. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности, если ожидания ПОКУПАТЕЛЯ о потребительских свойствах ТОВАРА (УСЛУГИ) оказались не оправданны.

7.4. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке ТОВАРА (УСЛУГИ), если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

7.5. ПОКУПАТЕЛЬ, оформляя ЗАКАЗ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а так же подтверждает, что с условиями настоящего договора ознакомлен и согласен.

7.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении СТОРОНАМИ обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, СТОРОНЫ имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

7.7. Все претензии по качеству оказываемых услуг направляются на email info@cluboo.ru. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Статья 8. Гарантия на Услугу.

8.1. Требование ПОКУПАТЕЛЯ об  возврате денег за ТОВАР (УСЛУГИ) подлежит удовлетворению, если срок с момента оплаты ТОВАРА (УСЛУГИ) не превышает 14 календарный дней и было просмотрено не более 2 уроков а также  сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА (УСЛУГИ) в интернет-магазине www.cluboo.ru.

8.2. Принимая решение о возврате, ПРОДАВЕЦ вправе удержать часть стоимости оплаты за ТОВАР (УСЛУГИ), соответствующей размеру фактических затрат ПРОДАВЦА, понесенных на момент получения заявления о возврате.

8.3. К фактическим затратам ПРОДАВЦА, указанным в п. 8.2. настоящего договора, относятся расходы по комиссиям банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств,  стоимость предоставленных ПОКУПАТЕЛЮ на момент получения заявления о возврате обучающих материалов, а также иных расходов ПРОДАВЦА на обучение.

8.4. Денежные средства по заявлению о возврате возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, в течение 14  (четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате.

Статья 9. Форс-мажорные обстоятельства.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени СТОРОНЫ не имеют взаимных претензий, и каждая из СТОРОН принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

Статья 10. Срок действия договора.

10.1. Настоящий договору вступает в силу с момента обращения в www.cluboo.ru и оформления ЗАКАЗА, и заканчивается при полном исполнении обязательств СТОРОНАМИ.

Статья 11. Реквизиты интернет-магазина.

www.cluboo.ru

ИП Гущина Александра Александровна
ИНН / КПП 230806670284
р/с 40802810526150001103
Филиал «Ростовский» АО «Альфа-банк»
БИК 046015207
к/с 301018105000 00000207